Canal de Denúncia
Compromisso com a Ética, Imparcialidade e Confiança
No QualityLab, acreditamos que o sucesso sustentável assenta em relações de confiança e proximidade com os nossos Clientes, conduzidas com total independência, imparcialidade, isenção e confidencialidade. Estes princípios orientadores estão na base da nossa atuação e refletem o nosso compromisso com a integridade, a transparência e a ética profissional.
Estes valores são assegurados diariamente pela nossa equipa e supervisionados por um órgão independente – a Comissão de Ética.
A Comissão de Ética
A Comissão de Ética do QualityLab, embora não tenha funções de natureza jurídica ou disciplinar, desempenha um papel fundamental na salvaguarda dos princípios éticos que sustentam o nosso sistema de certificação. Compete a este órgão pronunciar-se sobre:
- A natureza e o conteúdo do sistema e dos esquemas de certificação adotados pelo QualityLab;
- Questões suscetíveis de comprometer a confiança no processo de certificação, nomeadamente aspetos relacionados com a transparência ou a reputação da entidade certificadora;
- A relevância e atualização da análise de risco associado à imparcialidade;
- A adequação dos requisitos, métodos de avaliação e frequências de controlo que integram o sistema de certificação, no que respeita à sua capacidade de assegurar a conformidade contínua com os requisitos aplicáveis;
- As regras de utilização do certificado, da marca de certificação, do logótipo ou de qualquer designação associada;
- As políticas de imparcialidade e independência financeira relativamente às entidades auditadas;
- A política da qualidade do QualityLab.
O QualityLab reforça, desta forma, o seu compromisso com uma atuação responsável, transparente e ética, em alinhamento com os mais elevados padrões de certificação.
Confidencialidade e Detalhe da Informação
Todas as comunicações submetidas à Comissão são tratadas com estrita confidencialidade. Para que a análise seja eficaz, solicita-se que a exposição seja apresentada de forma clara, completa e, sempre que possível, acompanhada de elementos identificativos, como o número de processo ou a referência ao serviço em causa.
Direito de Reserva
A Comissão de Ética reserva-se o direito de não responder a comunicações que:
- Demonstrem manifesta má-fé por parte do remetente;
- Contenham linguagem ou conteúdo inapropriado;
- Se apresentem sob anonimato e careçam de fundamentos mínimos para análise.
A Comissão não intervém em matérias que ultrapassem o seu âmbito de atuação.
Comunicação de Situações Irregulares
No cumprimento das competências atribuídas à Comissão de Ética, enquanto órgão independente, qualquer situação ou comportamento que possa comprometer os princípios de independência, imparcialidade, isenção ou confidencialidade aqui defendidos deverá ser reportado através do seguinte formulário: